Politique De Retour

Dernière mise à jour : [23/04/2025]

Chez Botanéa Paris, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos produits. Si ce n’est pas le cas, voici tout ce que vous devez savoir sur nos conditions de retour.

📦 1. Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ 2. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.

Cela signifie :

• Le scellé ou le film protecteur ne doit pas avoir été retiré

• Le packaging doit être intact

• Les patchs ou contenants ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés

🔄 3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à : [contact@botanea-paris.com] en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi qu’un numéro de dossier.

3. Retournez les produits sous 14 jours après votre notification, à vos frais, dans un colis protégé, à l’adresse indiquée.

💸 4. Remboursement

Dès réception et vérification de l’état des produits, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée.

❌ 5. Produits non remboursables

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits dont l’emballage est détérioré

• Produits en promotion ou fin de série (sauf défaut)

💬 6. Commande endommagée ou erreur

Si vous avez reçu un produit endommagé ou si une erreur de préparation est survenue, contactez-nous immédiatement (photo à l’appui).
Nous trouverons ensemble la meilleure solution : remplacement, bon d’achat ou remboursement intégral.